“สินค้าหลักคือบริการ สินค้าจริงคือของแถม” เคล็ดลับสร้าง Loyalty ที่คนอยากเป็นเถ้าแก่ออนไลน์ต้องรู้

By EGG Digital
1 year ago

ในสมัยก่อนการขายสินค้าแบบเดียวกันรุ่นเดียวกันอาจจะไม่ใช่คู่แข่งกันโดยตรง เพราะเรื่องทำเล ความสะดวกเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าซื้อความสะดวกใกล้บ้านเป็นหลัก คนในอดีตจึงให้ความสำคัญกับเรื่องทำเลเป็นอย่างมาก

เมื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามา ทุกร้านอยู่ที่เดียวกันคือ หน้าจอ แค่กระดิกนิ้วพิมพ์ www. ก็ย้ายไปซื้อร้านอื่นได้ง่ายๆ ความจงรักภักดีของลูกค้าบนโลกดิจิทัลจึงหาได้ยาก ตราบใดที่ผู้ขายยังไม่เปลี่ยนวิธีการขายสินค้า แค่ยิงโฆษณาขึ้นไปบนช่องทางออนไลน์ สุดท้ายก็ไปจบที่สงครามราคากันทั้งสิ้น

ความสำเร็จของการขายสินค้าบนโลกดิจิทัลอยู่ตรงไหน? สามารถทำให้ยั่งยืนได้ไหม?

จริงๆ แล้วมันไม่ได้ยากอย่างที่ใครๆ คิด แค่เราต้องเปลี่ยนวิธีคิด อย่าคิดว่าเราขายสินค้า

“ขายความประทับใจเป็นหลัก และมองสินค้าเป็นของแถม” 

เมื่อคุณคิดแบบนี้โลกคุณก็จะเปลี่ยน เพราะรายละเอียดสินค้า รูปภาพสินค้า ใครๆ ก็มีได้ และนอกจากราคาแล้ว ก็ไม่มีอะไรที่จะสร้างความแตกต่าง

การที่เราขาย “ความรู้สึก” จะทำให้การสื่อสารบนเว็บเราเปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นคำพูดจาสุภาพขึ้น มีครับ/ค่ะ การตอบคำถามด้วยความเร็ว และบริการตอบแบบไม่กลัวว่าจะเป็นการชี้นำให้ลูกค้าไปซื้อจากผู้ขายรายอื่นแทน

เพราะยิ่งเราให้ความรู้ลูกค้ามากเท่าไหร่ เขาก็ยิ่งอยากซื้อกับเรา อยากใช้บริการกับเรา เพราะลูกค้าก็ต้องการซื้อกับคนที่ไว้ใจ เมื่อเกิดปัญหาก็สามารถพูดคุยสอบถามได้อย่างสบายใจ

“สิ่งสำคัญที่สุดคือลูกค้า” เป็นประโยคคลาสสิกที่ใครๆ ก็พูดได้ คนส่วนมากเข้าใจว่าการหาลูกค้าใหม่ คือสิ่งสำคัญที่สุด แต่จริงๆแล้วการหาลูกค้าใหม่ไม่ใช่เรื่องยากเลย เพราะลงโฆษณา ลูกค้าใหม่ก็มาแล้ว ตัวชี้วัดว่าคุณจะประสบความสำเร็จคือ “ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ” ต่างหาก

เพราะถ้าเราหาลูกค้าใหม่ได้แต่ลูกค้าเก่าไม่มาก็เปรียบเสมือนอ่างน้ำรั่ว เติมเท่าไหร่ก็ไม่เต็ม หยุดเติมน้ำ ลดงบการตลาดเมื่อไหร่ยอดขายก็ตกทันที แถมยังไม่มีคนช่วยบอกต่อ

ขายใจ ขายบริการ แล้วมองสินค้าเป็นของแถม

การขายใจ ขายบริการ แล้วมองสินค้าเป็นของแถมจะทำให้ลูกค้ารู้สึกรักเรา นอกจากจะซื้อซ้ำ แล้วยังเกิดการบอกต่อไปยังคนอื่นๆ สร้างลูกโซ่การตลาดแบบยั่งยืนและประหยัดต้นทุนการตลาดมหาศาล เพราะโลกยุคดิจิทัล หัวใจการตลาดคือการบอกต่อ อย่าลืมว่าคนสมัยนี้ฉลาดพอที่จะไม่เชื่อโฆษณา แต่เชื่อคำแนะนำของคนรอบข้าง

การแข่งขันในโลกยุคนี้ เราจะเจอคู่แข่งอยู่แค่สองประเภท ประเภทแรกคือ คู่แข่งรายใหม่ ประเภทที่สอง คือ คู่แข่งรายเก่าที่ใช้วิธีการใหม่ ซึ่งการขายบริการด้วยใจ มันก๊อบปี้กันยากที่สุด และถ้าคุณอยากเป็นเถ้าแก่ออนไลน์ นี่คือเคล็ดลับที่จะพาคุณไปถึงเป้าหมาย

 

Related Post